Bei Sonnensegel Kokosfaser legen wir Wert darauf, Ihnen sorgfältig ausgewählte Produkte anzubieten. Wir setzen auf die Qualität unserer Produkte, damit Ihr Einkauf rundum stimmt. Sonnensegel Kokosfaser, das heißt außerdem:

• Eine Onlinebestellung sicher per Kreditkarte, PayPal oder Apple Pay.
• Eine Sendungsverfolgung, über die Sie die Zustellung Ihres Pakets mitverfolgen können.
• Ein kostenloser Versand mit DPD, Lieferung in 2 bis 4 Werktagen innerhalb Deutschlands.
• Ein unkomplizierte Rücksendungen und eine Erstattung, wenn die Artikel Ihnen nicht zusagen.
• Ein Kundenservice, der wirklich erreichbar ist und sich Zeit für Sie nimmt damit Ihr Einkauf rundum stimmt.

Unser Onlineshop ist rund um die Uhr geöffnet. Sie können also jederzeit bestellen. Der Bestellvorgang läuft in mehreren Schritten ab:

1 - Warenkorb: Prüfen Sie den Inhalt Ihrer Bestellung. Hier können Sie die Mengen noch ändern.
2 - Kundendaten: Geben Sie Ihre persönlichen Daten und die Lieferadresse ein.
3 - Versand: Wählen Sie die gewünschte Versandart aus den angebotenen Optionen.
4 - Zahlung: Ihnen stehen mehrere Zahlungsarten zur Wahl. In der Übersicht prüfen Sie den Inhalt Ihrer Bestellung (Artikel und optionale Leistungen, Versandart und Versandkosten).
5 - Bestellbestätigung: Ihre Bestellung gilt erst als erfasst, wenn Sie diesen Schritt erreicht haben. Sie können Ihre Bestellbestätigung direkt ausdrucken. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der Sendungsnummer.

Eine vollständige, auf Lager verfügbare und vor 13 Uhr per Karte bezahlte Bestellung wird am selben Tag bearbeitet. Bei einer vollständigen, nach 13 Uhr per Karte bezahlten Bestellung beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit 24 Stunden. Bestellungen werden von Montag bis Samstag vorbereitet, sobald alle Produkte verfügbar sind. Ist ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar, wird Ihre Bestellung vorbereitet, sobald er eingetroffen ist.

Um den Stand Ihrer Bestellungen zu verfolgen, rufen Sie unsere Tracking-Seite auf. Dort wird eine Bestellnummer (#1234) abgefragt. Sie finden sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben.

Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, geben Sie ihn beim Bezahlvorgang im Feld „Rabattcode“ ein und klicken auf „Anwenden“.

Wird bei Eingabe Ihrer Sendungsnummer keine Information angezeigt, müssen Sie wahrscheinlich noch einige Tage warten, bis sich die Daten aktualisieren. Diese Informationen kommen von unserem Transportunternehmen und brauchen manchmal mehrere Tage, bis sie erscheinen. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Prüfen Sie bitte zunächst, ob die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
Finden Sie sie dort ebenfalls nicht, liegt vermutlich ein Tippfehler in der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse vor.
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen helfen können.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten sowie die Zahlung per PayPal, mit oder ohne PayPal-Konto. Außerdem akzeptieren wir die Zahlung per Apple Pay.

Für eine SEPA-Überweisung kontaktieren Sie uns bitte

Prüfen Sie zunächst, ob das Ablaufdatum Ihrer Karte noch gültig ist. Prüfen Sie anschließend, ob Sie Ihren Vor- UND Nachnamen im richtigen Feld eingetragen haben. Wird Ihre Zahlung abgelehnt, kann auch das Kartenlimit überschritten sein. Um das zu klären, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank , um die Höhe dieses Limits zu prüfen.

Wir belasten Ihre Karte erst, wenn Ihre Bestellung vollständig verfügbar ist und versandfertig gemacht wird. Sobald die Bestellung aufgegeben und die Zahlung autorisiert ist, erfolgt die Belastung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigungs-E-Mail.

Unsere Website wird von Shopify Inc. gehostet und verfügt über ein TLS-Verschlüsselung (256 Bit). Alle Informationen zu Seiten, Inhalten, Kreditkarten und Transaktionen werden damit verschlüsselt übertragen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Deutschland

• Versandfertig: innerhalb von 24 Stunden
• Lieferung mit DPD: 2 bis 4 Werktage

Übrige EU-Länder — 5 bis 8 Werktage

Zustellung an die Haustür:

Österreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Dänemark, Finnland, Griechenland, Italien, Portugal, Spanien, Schweden, Bulgarien, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Tschechien, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Kroatien

Der Versand mit DPD (2 bis 4 Werktage) ist innerhalb Deutschlands kostenlos.

Unser Lager und unsere Logistik befinden sich in Frankreich.

Prüfen Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung bitte sorgfältig, ob Ihr Paket beim Transport beschädigt wurde und ob das Produkt einwandfrei ist (halten Sie etwaige Schäden gegebenenfalls detailliert auf dem Lieferschein des Transportunternehmens fest). Diese Prüfung sollte bei der Zustellung und im Beisein des Fahrers erfolgen. Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung aufzubewahren — sie kann bei einer Rücksendung nützlich sein. Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Originalverpackung nicht erforderlich; für unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht bitten wir Sie jedoch darum.

Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung Ihres Pakets über den Tracking-Link, den Sie nach Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten haben. Steht die Sendung auf „in Zustellung“, warten Sie bitte bis zum voraussichtlichen Liefertermin ab. Liegt Ihr Paket beim Transportunternehmen bereit, holen Sie es bitte unter der auf der Benachrichtigung angegebenen Adresse ab. Prüfen Sie außerdem in Ihrer Bestellübersicht, ob die angegebene Lieferadresse korrekt ist.

Prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme anhand Ihrer Bestellbestätigung, ob sich das bestellte vom erhaltenen Produkt unterscheidet. Ist der erhaltene Artikel tatsächlich ein anderer, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

Möglicherweise wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt. Prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail, um sicherzugehen, dass Sie nicht mehrere Sendungsnummern erhalten haben. Sind alle Pakete angekommen und fehlen Ihnen weiterhin Produkte, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

Wir bereiten Ihre Bestellung mit größter Sorgfalt vor und versenden sie so, dass sie vollständig und einwandfrei bei Ihnen ankommt.

Sollten Sie bei der Lieferung dennoch einen Mangel feststellen, melden Sie sich bitte bei uns — wir prüfen den Fall und schlagen Ihnen eine passende Lösung vor.

Selbstverständlich.

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und gewähren Ihnen 30 Tage Rückgaberecht, zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht.

Wenn das Produkt Sie nicht vollständig überzeugt, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden — ohne Angabe von Gründen.

Ihnen stehen die gesetzlichen Rechtezu, insbesondere:

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Shop. - das Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung (§ 355 BGB);
- die gesetzliche Gewährleistung (§§ 434 ff. BGB).

Ergänzend gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen.

Alle geltenden Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die jederzeit auf unserer Website abrufbar sind.